Ehrlich, kritisch, professionell - nicht mehr und nicht weniger

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Wir sprechen vor jeder Testreihe den Mystery Check genau mit Ihnen als Auftraggeber ab und entwickeln einen individuell auf Ihr Testobjekt zugeschnittenen Fragebogen. So können unsere Tester die festgelegten Richtlinien untersuchen und bewerten. Sie erhalten anschließend ein ausführliches Reporting mit wichtigen Daten über eventuelle Schwachstellen und Verbesserungspotenzial. So können Sie Ihr Unternehmen optimal auf die Kundenwünsche ausrichten und Ihre Position am Markt stärken.

So sieht ein typischer Testablauf aus:

  • Detaillierte Definition der Testaufgabe und des Umfangs
  • Neutrale, gut instruierte und wechselnde Testpersonen
  • Festlegung von Richtlinien, Servicestandards und Schwerpunkten
  • Zeitnahe Auswertung
  • Kontrolle auf Stichhaltigkeit der Antworten
  • Reporting mit Detailkommentaren