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Aber hoffen ist nicht wissen. Als Partner der Hotelbranche verschaffen wir Ihnen hier Gewissheit. Mit qualifizierten Tests, bei denen wir den gesamten Ablauf eines Hotelbesuchs abfragen und umfassend analysieren und bewerten. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Hinweise und konkrete Handlungsempfehlungen, die Sie dabei unterstützen, Service- und Qualitätsstandards zu erhöhen – in Privathotels genauso wie bei Hotelgruppen und Hotelketten.

 









Unsere Leistungen
Kundenstimmen

Mit Hilfe qualifizierter Tester überprüfen wir für Sie zum Beispiel:
+ Privathotels, Hotelgruppen und -ketten, Wellnesshotels
+ Ablauf von Reservierungen, Empfang/Begrüßung und Verabschiedung
+ Allgemeiner Kundenservice
+ Sauberkeit, Ordnung und Übersichtlichkeit
+ Atmosphäre und Ambiente
+ Bereitstellung von Informationen zu Ausflugszielen, Hotel, Umgebung etc.
+ Freundlichkeit des Personals und Beratungskompetenz 
+ Beschwerdemanagement
+ u. v. a. m.

Wir arbeiten seit vielen Jahren mit NDS zusammen und schätzen vor allem die solide, pragmatische Vorgehensweise. Dabei werden sowohl Mystery Guest Visits als auch Mystery Calls durchgeführt. Wichtig ist uns hier vor allem die Kompetenz der Tester als auch die Qualität der Tests. Denn anders als in Online-Portalen, wo vor allem Emotionen und subjektive Erlebnisse abgefragt werden, benötigen wir handfeste Indikatoren, die uns helfen, Qualität, Service und damit auch unsere Marktstellung weiter auszubauen.
Jürgen Gangl, General Manager, Park Inn by Radisson Berlin Alexanderplatz

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Seit 2012 führen wir regelmäßig Mystery Visits mit NDS durch. Eine Zusammenarbeit, die organisatorisch sehr professionell läuft und in unseren Hotels schon gute Erfolge gebracht hat. Jedes Haus setzt sich intensiv mit den Bewertungen auseinander. Die Mitarbeiter sehen diese Visits mittlerweile als „natürlichen“ Bestandteil ihrer Arbeit an und freuen sich über die einfache Handhabung der Besuchsberichte. Durch die Vielzahl der Testtermine lassen sich nun anhand der Grafik klare Leistungstendenzen in den verschiedenen Bereichen erkennen, je Haus und für die Gruppe. So können wir ganz gezielt Maßnahmen entwickeln, um unsere hohen Qualitäts- und Service-Standards zu halten bzw. noch weiter auszubauen.
Elke Stahlmecke, Qualitätsmanagement & Personalentwicklung, WELCOME HOTELS

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Wir hoffen, Sie hatten einen angenehmen Aufenthalt